МС Группа Маркетинговый Сезон
Кодекс Кодекс
Кодекс ICC/ESOMAR
Авторизация
Логин

Пароль



Вы не зарегистрированы?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Тайный покупатель
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Mystery Shopping – это виртуальная (тайная, мнимая, контрольная) покупка (техника контроля качества обслуживания, суть которого в том, что исследователь проводит наблюдение за качеством обслуживания, играя роль обычного покупателя)


Для этого используются специально подготовленные покупатели и специальные методики для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг.
Mystery Shopping существует под различными названиями: секретный покупатель, таинственный покупатель, виртуальный покупатель, оценка сотрудников, телефонная проверка.
Для торговых точек одним из актуальных становится проверка соответствия ценников на прилавках, выставленных продавцами.

Исследование «Тайный покупатель» может применяться для:
  • оценки системы обучения персонала;
  • материальной и нематериальной мотивации персонала;
  • повышения лояльности к бренду или продукту компании;
  • оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
  • конкурентной разведки;
  • стимулирования сбыта продукции;
  • оценки качества обработки заявок и др.
  • Версия сайта Выбрать версию сайта
    HTML версия сайта
    Курс валют USD/EUR
      РИА РБК
    Погода Погода
    Голосование
    Необходимость маркетинговых и социлогических исследований

    Постоянно проводим исследования
    Постоянно проводим исследования
    100% [2 Голосов]

    Проводим время от времени
    Проводим время от времени
    0% [0 Голосов]

    Проводим, только когда начинают падать продажи
    Проводим, только когда начинают падать продажи
    0% [0 Голосов]

    Не проводим
    Не проводим
    0% [0 Голосов]

    Голосов: 2
    Вы должны авторизироваться, чтобы голосовать.
    Начат: 26.06.2011

    Время загрузки: 0.06 секунд
    Группа Маркетинговый Сезон
    pageup.gif